变味的“3·15”该如何回归本真

龙运灿
　　

       又是一年3·15，又是一次喧哗时。历史的故事，总在周期与轮回，3·15的故事，也在循环地上演。这天，看一场央视的晚会，浏览商家的促销活动，获悉网络删帖公司的生意火爆……每年的叙事，皆是“年年岁岁花相似”。 3·15本是消费者权益日，而在商家眼中，无论什么“节”什么“日”，都是促销、折扣的良机，不容有失。

　　一切看似没有问题，商家坦诚给消费者最多的折扣与优惠，便是对消费者权益最大的维护与支持。这般说辞，逻辑荒谬得可笑。任何的促销活动，都难以撕下“利益的马甲”，给优惠是消费者的一种权益所得，但权益所得从来都不只是获得优惠，安全保证、质量问题、售后服务等一系列的“服务”，同样是消费者权益的写照。这般概念之下，给优惠与消费者权益的保护度，显然不存在正比例关系。

　　早有商家坦言，以前的3·15，尚有权益普及知识的传送，而如今，早已沦为赤裸裸的价格战了。这一切，只因商家过于急功近利。而“价格战”背后，市场混乱局面无可避免，那消费者依然是受害者。

　　许多消费者一直都认为，3·15应该是一个警示与提醒的日子，不应成为商家炒作获利的噱头。也有不少消费者担忧，对任何质量问题的曝光与投诉，不过是一种吆喝行为，真正要维护好消费者权益，仍需真真切切的行动。对消费者投诉处理了多少，而非统计了多少；对问题产品查处了多少，而非曝光了多少；对消费者维权支持了多少，而非呼吁了多少。这些行动，才是实实在在的“维权”。

　　自然，消费者权益日，如“爱眼日”、“艾滋病日”一样，从来都不是只有一天的生命，而是一种周期性的关注。可如今，异化3·15的不只是商家，连消费者心里也有了这样一道观念——3·15是一个“强化维权行动”的日子。这本身就是一种扭曲。这样既造成消费者维权行动的不正常集中，也形成了消费者维权行为的不真实力度，赶集一般的维权注定难以善终，因为必须考虑现实的人力、物力因素。

　　保护消费者权益，需要的不是一年一度3·15这天运动式的保护，而是维权的日常化。如今的3·15，这天大家都情绪亢奋，可另外364天却情绪低落，这般运动式执法，早已形成消费者“相约这一天”与不良商家“撑过这一天”的对垒。你不可能指望天天3·15，以促成幸福的生活，保证生活的安全。维护消费者权益，在于经常起作用的机制常态运转，如法律、消费者活动、工商部门活动等。当消费者权益保护得足够好，天天都是3·15的呼吁，也便是没有必要的。

　　无论是商家层面，还是在消费者层面，都让3·15变味了，如今的确需要让消费者权益日回归本真——这个节日只是一个周期性关注消费者权益的节点，从来都不是强化维权行动或商家价格战的“庆典”。就当下而言，损害消费者权益的活动有所减少，如换件衣服换双鞋，已经不再难了，但从整体的局面来看，形式依然未有根本性扭转。如“衣食住行用”的方方面面，仍存在不少问题，也依然有维权难的尴尬，涉及的企业之多之大，都表明消费领域的权益损害正日益表现为一种整体化的损害。

　　故而，3·15消费者权益日应朝着本真的方向努力回归，媒体不忘监督职责、工商部门应守好最后一道防线。各方合力形成的日常化维权，才能赢得公众最大诚意的期许。3·15这一天，承载不起所有的希冀与期待。（编辑 文心）