核心提示：人民网评：官员改善形象要少打“官腔”、多说“人话”...
汤嘉琛
空洞无物的官话套话，已成为一些地方官场的一大特色。那些味如嚼蜡的官腔，破坏了官员群体的形象，也一直饱受公众诟病。前不久，人民日报微博征集“你最反感的官话套话”，响应者众，“高度重视”、“亲自过问”、“有关部门”等上榜。
征集“最反感官话套话”的微博，被万余网友转发，并成为公众热议的话题，本身就是一种民意。翻看网友们的跟帖就不难发现，不少官员热衷的词语或句子，其实早已让老百姓视听疲劳，甚至沦为了坊间笑谈。如此鲜活的民意反馈，值得深思。各级官员要想改善自身形象，不妨先从少打“官腔”、多说“人话”做起。
官话套话让人反感，一方面是因为，那些僵化的表达与公众距离太远。官僚主义作风让一些领导干部错误地认为，自己的身份和地位高于群众，在表达方面也要与群众有所区分。心中有这样的观念，自然一开腔就会启动“官腔”模式。领导干部说话，如果与公众不在一个频率上，百姓自然听不懂，也不想听。
另一方面，官话套话让人反感，与有很多领导干部经常光说不练有关。只要发生事故，马上表态说“高度重视”，最终却不了了之；只要谈到问责，言必称“严肃查处”，最终却一再“抓小放大”。官话如此泛滥，让一些领导干部养成务虚的坏毛病。言而不行，行而不力，决而无果，降低了公众对政府和官员的信任。
那些在会议上、在电视里满嘴“官腔”的官员，并非生来就是这样说话的。不难想象，他们与家人聊天、与朋友插科打诨时，也一定语言鲜活、情感丰富，跟普通人没有什么区别。但是，公众大多时候能看到的，只是一个个语言僵化、态度冰冷、缺乏人情味的官员形象。
官话套话之弊，无需赘言；多说“人话”的好处，想必所有人都清楚。现在的问题是，在一些地方，套话表达方式多年来相沿成习，已经成为“官场普通话”。下级干部从上级领导那里习得了说话的“技巧”，官话套话成为一种固定套路和模式，祸害的是整个行政体系。
许多领导干部时常感慨群众工作过不好做，也时常为自身形象不佳而忧心。其实，要改善官员形象，有一个可操作性最强的途径，那就是少打“官腔”、多说“人话”。在与公众打交道时，各级领导干部不妨试着放低姿态，多一些通俗易懂的语言，少一些自己都听烦说腻的空话。用“心”交流，沟通才不会有距离，才能听到最真实最鲜活的民声，也才会更容易赢得百姓的尊重与信任。
十八大之后，无论是高层领导身体力行“脱稿演讲”，还是“八项规定”提倡“开短会、讲短话、力戒空话套话”，都是在向僵硬死板的官场话风亮剑。希望这股新风能吹出官场新气象，让“官腔”越来越少，让说“人话”的官员越来越多。
(编辑 王霞)