初科汝
春节，本应是阖家团圆、共享天伦的温馨时刻，可对于无数游子而言，回家的第一步——购买春运火车票，却成了一场噩梦般的艰难“战役”。每年春运期间，火车票购买难的问题就如同一颗毒瘤，深深刺痛着社会的神经，也让人们对所谓的“便民服务”产生了深深的质疑。
自网上购票推行以来，这一初衷为方便大众的举措，似乎在现实中走向了反面。12306，这个承载着无数人回家希望的购票平台，如今却像是一个神秘的黑洞，车票在瞬间消失得无影无踪，仿佛被某种神秘力量瞬间吸走。每天早晨8点，无数人怀着期待守在屏幕前，眼睛死死盯着12306的放票页面，然而，那令人绝望的“全部无票”，却总是如幽灵般迅速出现，无情地击碎人们的希望。这究竟是怎样的一种“光速售罄”？是真有如此庞大的购票群体在同一秒将票抢购一空，还是背后隐藏着不可告人的秘密？
更让人愤慨的是，正规渠道一票难求，而在一些第三方软件上，只要愿意加价，似乎就能轻松买到车票。“去哪儿”、“携程”、“飞猪”等平台，本应是提供便捷服务的中介，如今却成了“黄牛”的新阵地。它们打着各种“加速包”“VIP服务”的幌子，堂而皇之地从旅客身上榨取更多的钱财。这与过去火车站周边那些明目张胆的黄牛党有何区别？只不过是披上了一层互联网的“合法”外衣罢了。这种现象的存在，无疑是对公平购票环境的公然践踏，也是对广大普通旅客权益的严重侵犯。
在这场购票的“闹剧”中，最受伤的莫过于那些老人和不懂网络的人群。在过去，虽然排队购票辛苦，但只要肯付出时间和精力，总还有回家的希望。而如今，网络购票的“便捷”将他们彻底拒之门外。他们在科技飞速发展的浪潮中被无情抛下，只能无奈地看着回家的路越来越远。难道仅仅因为他们不熟悉网络，就该被剥夺与家人团聚的权利吗？这不仅是对人性的漠视，更是对社会公平的亵渎。
铁路主管部门在这场乱象中又扮演着怎样的角色呢？作为火车票发售的管理方，面对如此严重的购票难问题，面对第三方软件加价售票的乱象，真的就束手无策吗？购票系统号称科学先进，可为何连最基本的公平购票都无法保障？是技术漏洞难以弥补，还是根本就没有用心去解决？老百姓需要的不仅仅是一个先进的购票系统，更需要一个公平、公正、公开的购票环境。铁路主管部门有责任、有义务给广大民众一个合理的解释和切实可行的解决方案。
春运火车票购买难问题，已经不仅仅是一个简单的交通出行问题，它更是一个关乎社会公平正义、关乎民生福祉的重大问题。如果这个问题得不到妥善解决，每年春节都将成为无数人心中的痛。我们希望铁路主管部门能够正视问题，拿出切实有效的措施，打破购票乱象，让每一个人都能在春节期间顺利踏上回家的路，让春节真正成为一个充满温暖和团圆的节日。否则，所谓的便民工程，只会沦为伤民的闹剧，让老百姓对相关部门的信任一点点消磨殆尽。
(编辑 王俪)